운영·환불 정책

1. 유료 재화(다이아)

• "다이아"는 서비스 내 재화로, 인앱결제로 구매한 유상 다이아와 광고 시청·업적 보상·쿠폰· 최초 지급 등으로 획득한 무상 다이아로 구분되며, 획득 경로는 서버 원장에 기록·관리됩니다.
• 다이아 사용 시에는 무상 다이아가 먼저 소진됩니다(이용자에게 유리 — 유상 잔여를 최대한 보존). 다이아는 현금으로 교환·환전·양도되지 않습니다.
• 인앱결제 상품에 부수하여 추가 지급된 다이아(프로모션 보너스 등)는 무상 다이아로 봅니다. 다만 기간제 상품(다이아 패스)의 일일 지급분은 유상 다이아로 봅니다.
• 다이아 잔액·사용·적립의 최종 기준은 서버 기록이며, 앱 화면의 값은 표시용으로 일시적으로 다를 수 있습니다.

2. 청약철회·환불

• 결제 환불은 Google Play·App Store의 환불 절차에 따라 처리됩니다. 결제의 판매 주체는 각 스토어이며, 운영자는 앱에서 직접 카드 결제를 환불하지 않습니다. 환불 문의는 앱 내 "문의하기"(환불 카테고리)로도 접수할 수 있습니다.
• 구매 후 사용하지 않은 유상 다이아는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약철회(환불)할 수 있습니다.
• 이미 사용한 다이아와 무상 다이아는 환불 대상이 아닙니다. 정상적으로 소비된 다이아, 정상적으로 진행된 전지훈련·FA·시즌 결과는 복구 대상이 아닙니다.
• 다이아 패스와 같이 일정 기간 동안 나누어 지급되는 상품은 구매일부터 7일 이내에는 지급이 개시되지 않은 잔여 일수분에 대하여 청약철회할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항제5호 단서). 이미 지급된 일수분에 상당하는 금액은 환급액에서 공제하며, 청약철회 시 위약금은 청구하지 않습니다.
• 구매일부터 7일이 지난 후의 중도 해지는 관련 법령과 콘텐츠이용자보호지침에 따릅니다.
• 환급액이 확정되면 운영자는 그 환급액에 상응하는 다이아를 회수합니다. 회수로 다이아 잔액이 음수(부채)로 표시될 수 있으며, 이 경우 추가 소비만 제한되고 이후 적립분으로 상환할 수 있습니다.
• 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인은 각 스토어 절차 또는 문의하기로 취소를 신청할 수 있습니다. 만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 한 결제를 취소하는 경우, 이미 사용한 다이아에 대해서는 반환을 청구하지 않습니다(민법 제141조 단서에 따른 현존이익 한도).

3. 서비스 종료 정책

• 서비스 전부를 종료하는 경우, 운영자는 종료 예정일 최소 30일 전부터 앱 내 공지 및 이메일 등으로 종료일과 사유를 고지합니다.
• 고지 이후 종료일까지 유상 다이아의 신규 구매가 중단됩니다.
• 서비스 종료 시 이용자가 보유한 미사용 유상 다이아는 관련 법령 및 공정거래위원회 모바일게임 표준약관, 콘텐츠이용자보호지침에 따라 환불합니다. 무상 다이아는 환불 대상이 아닙니다.
• 서비스 종료 시 다이아 패스 등 기간제 상품의 잔여 기간에 해당하는 미지급분은 미사용 유상 다이아에 준하여 환불 대상에 포함합니다.
• 환불 절차와 신청 기간은 종료 고지와 함께 안내하며, 종료 후에도 일정 기간(최소 30일) 환불 문의 창구를 운영합니다.

4. 문의 채널

문의는 앱 내 "문의하기"로 접수되며 접수 순서대로 처리됩니다. 앱에 접근할 수 없는 경우 아래 이메일로 문의할 수 있습니다.

연락처: support@vivace-games.com

5. 판매자 정보

• 상호: 휘성게임즈
• 대표자: 손휘성
• 사업자등록번호: 749-25-02260
• 통신판매업 신고번호: 제2026-울산중구-0170호
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